🚚 Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 13.11.2025

1. Livrare

• Comenzile se livrează în Costinești și zonele apropiate, în limita ariei de acoperire.
• Timpul mediu de livrare: 30–60 minute.
• În perioade aglomerate (sezon estival, weekend, vreme nefavorabilă), timpul de livrare poate varia sau livrarea poate fi indisponibilă.
• Clientul va fi informat telefonic dacă apar întârzieri semnificative.

2. Costuri de livrare

• Livrarea poate fi gratuită peste o anumită valoare (ex: 50 lei) și pentru anumite zone din jurul localității Costinești.
• Sub această valoare, se poate aplica o taxă de livrare (ex: 10–15 lei), comunicată clar prin apel telefonic înainte de prepararea comenzii.

3. Metode de plată

• Numerar la livrare
• Card bancar (dacă site-ul permite)

4. Anularea comenzilor

• Comenzile pot fi anulate numai înainte de începerea preparării produselor.
• După preparare, anularea nu mai este posibilă, deoarece produsele sunt perisabile.

5. Retur / rambursare

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. d), produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate.

Totuși, în caz de livrare greșită sau produse neconforme, clientul are dreptul la:

• Înlocuirea produsului, sau
• Rambursarea contravalorii produsului

Pentru soluționarea acestor situații, clientul trebuie să anunțe în maxim 2 ore de la primirea comenzii la:
📞 +40 733 241 832

6. Contact

Elly Ice S.R.L.
Str Tineretului, Nr. 36C, Biroul Nr.1 , Jud. Constanța, Sat Costinești, Comuna Costinești
CUI: 37045273
Tel: +40 733 241 832